রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

ph4455-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয় — এই পৃষ্ঠায় সব পরিষ্কার করে দেওয়া আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, সেই তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা কী পদক্ষেপ নিই তা এখানে জানবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
ph4455 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

ph4455 আপনার তথ্যকে কয়েকটি স্তরে সুরক্ষিত রাখে। জমা-উত্তোলনের প্রতিটি ধাপে এনক্রিপশন কাজ করে, কুকি ব্যবহারে আপনার সম্মতি নেওয়া হয়, এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে কী হয় তা স্পষ্টভাবে জানানো আছে। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেখুন যেগুলো আপনার গোপনীয়তার সাথে সরাসরি জড়িত। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা কী করি আর আপনি কী করতে পারেন — দুটোই বলা আছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad দিয়ে জমা করলে লেনদেন আইডি ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — শুধু যা দরকার তাই নিই।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে আপনার পছন্দ মনে রাখা যায় ও লবি নেভিগেশন সহজ হয়। কোন কুকি সক্রিয় থাকবে তা আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। মোবাইল ব্রাউজার থেকে কুকি সেটিংস পরিবর্তন করুন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয় — আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসে, সেটা দিয়ে প্রবেশ করেন। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। Rocket, bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়ায় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং-এর জন্য তৃতীয় পক্ষকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। নাম বা মোবাইল নম্বর আপডেট করতেও একই পদ্ধতি অনুসরণ করুন।

যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় আমরা দ্রুত উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা বিভাগ থেকে সরাসরি অনুরোধ পাঠাতে পারেন, অথবা লাইভ চ্যাটে আসুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আসুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে জানতে চাইলে এখানেই জানাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে হলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন, যাতে দ্রুত যাচাই করে উত্তর দেওয়া যায়। লেনদেন রেকর্ডের কপি চাইলেও এখান থেকে অনুরোধ পাঠান।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে পারেন — নাম, ইমেইল বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে। Nagad বা bKash নম্বর আপডেট করতে চাইলে যাচাইয়ের জন্য সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো এখানে দেওয়া আছে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর কী হয় — সব উত্তর পাবেন। নতুন প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলন করলে লেনদেনের বিবরণ সংরক্ষিত থাকে। সাইটে আপনার ব্রাউজিং কার্যকলাপও আমরা কুকির মাধ্যমে রেকর্ড করি।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারে সংরক্ষিত হয়, যাতে সাইটে আপনার পছন্দ মনে থাকে। আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে লবি নেভিগেশনে সমস্যা হতে পারে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন। নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দিই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আপনার প্রোফাইল তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে লেনদেনের রেকর্ড আপনার অঞ্চলের আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। এই সময়কাল শেষে সেগুলোও মুছে ফেলা হয়।

আপনি যখন সাইটে লগইন করেন বা bKash, Nagad দিয়ে জমা করেন, তখন আপনার তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে এনক্রিপ্ট হয়ে সার্ভারে পৌঁছায়। মানে ট্রানজিটে কেউ আপনার তথ্য পড়তে বা চুরি করতে পারে না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর ও নাম উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি সব তথ্য মুছে দিই।

Rocket, bKash বা Nagad — যেকোনো মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি। আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠিয়ে যাচাই করা হয়। লগইন আপনার হলে OTP দিয়ে আনলক করুন, না হলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে জানানো হবে। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পৃষ্ঠায় পাবেন — মাঝে মাঝে চেক করে নিন।